Kontakta oss

Behandling av dina uppgifter

När du skickar meddelandet via formuläret hamnar informationen direkt hos redaktionen på den här webbplatsen och används enbart för att besvara din fråga. Inga uppgifter lämnas vidare till Smokeace eller någon annan part, och de sparas inte längre än vad som krävs för att hantera ärendet. Du behöver inte oroa dig för att din mejladress eller ditt namn ska användas för utskick eller marknadsföring – det enda syftet är att ge dig ett svar.

Återkoppling om webbplatsen

Synpunkter som rör själva sajten – exempelvis felaktig information, trasiga länkar eller uppgifter som känns inaktuella – tas emot med tacksamhet och används för att förbättra innehållet. Redaktionen går igenom sådan återkoppling löpande och korrigerar texterna när det behövs. Har du sett något som inte stämmer i en recension eller i jämförelsen mellan casinon, är det precis den typen av meddelande som hjälper mest.

Innehåll i meddelandet

För att svaret ska bli användbart, beskriv ditt ärende så konkret som möjligt. Nämn vilket casino det gäller, vilken sida eller funktion du reagerat på, och vad du vill få hjälp med. Är frågan om ett specifikt villkor, en bonus eller en utbetalning – ange gärna vilken del av texten du syftar på. Ju tydligare du beskriver situationen, desto snabbare kan redaktionen ge ett relevant svar utan att behöva be om kompletteringar.

Meddelanden som rör spelproblem eller ansvarsfullt spelande behandlas med särskild omsorg. I de fallen hänvisar redaktionen till lämpliga hjälpinstanser och förklarar vilka verktyg som finns tillgängliga, exempelvis självavstängning. Uppgifterna i sådana ärenden hanteras strikt konfidentiellt och delas aldrig vidare.

Sekretess och spårning

Formuläret samlar inte in några uppgifter utöver det du själv skriver i fälten. Det innebär att inga automatiska spårningar görs av ditt besök i samband med att du skickar meddelandet. Redaktionen läser varje ärende manuellt och svarar inom skälig tid – exakt hur lång tid det tar varierar med arbetsbelastningen, men ambitionen är att ingen ska behöva vänta i onödan. Skulle ett ärende kräva längre handläggning, till exempel för att en fråga behöver kontrolleras mot flera källor, informerar redaktionen om det i svaret.